FAQ

Questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par e-mail à l'adresse info@qerstore.com

Questions fréquemment posées

Est-ce que je dois créer un compte pour pouvoir passer commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de le faire pour accéder à votre espace personnel, suivre votre historique de commandes et modifier facilement vos informations.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Vous avez donc 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@qerstore.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons plus modifier votre commande.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail en passant commande ?

Contactez-nous via le chat du site ou par e-mail pour que nous corrigions l'adresse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire VISA ou Mastercard.

Mes informations de paiements sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

L’article que j’ai reçu est arrivé cassé/défectueux. Que faire ?

Malgré notre sélection de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. En cas de défaut ou de dommage, contactez-nous à info@qerstore.com avec les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- La description du problème (article erroné/défectueux)

- Une photo ou une vidéo

Nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, nos produits sont livrables partout dans le monde.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page de suivi de commande.

Comment puis-je retourner un produit dont je ne suis pas satisfait ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter. Notre service client vous communiquera les modalités de retour et de remboursement des produits.