Häufig gestellte Fragen

Fragen?

Haben Sie fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich antworten. Bitte kontaktieren Sie uns über den Website-Chat oder per E-Mail an info@qerstore.com

Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, es ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen, Ihren Bestellverlauf zu verfolgen und Ihre Informationen einfach zu ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, normalerweise innerhalb von 12 Stunden. Sie haben daher 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an info@qerstore.com zu senden. Nach Ablauf dieser Frist sind Ihre Artikel bereits versandt worden und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.

Was passiert, wenn ich bei der Bestellung die falsche E-Mail-Adresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns über den Website-Chat oder per E-Mail, damit wir die Adresse korrigieren können.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können Ihre Einkäufe mit VISA oder Mastercard bezahlen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die bewährtesten Praktiken der Branche. Ihre Kreditkarteninformationen werden per SSL-Protokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Wir befolgen alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.

Der Artikel, den ich erhalten habe, kam kaputt/defekt an. Was zu tun?

Trotz unserer Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt. Im Falle eines Defekts oder Schadens kontaktieren Sie uns unter info@qerstore.com mit den folgenden Informationen:

- Ihre Bestellnummer

- Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel)

- Ein Foto oder Video

Wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung in Form eines Gutscheins.

Liefern Sie auch außerhalb des französischen Festlands?

Ja, unsere Produkte sind weltweit lieferbar.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Gehen Sie zur Seite zur Auftragsverfolgung.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, mit dem ich nicht zufrieden bin?

Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns zu kontaktieren. Über die Bedingungen zur Rückgabe und Rückerstattung von Produkten informiert Sie unser Kundenservice.